어느덧 디지털 배경에 익숙해진 50~70대 ‘액티브 시니어가 오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있습니다. 상품권매입 신종 COVID-19 감염증(코로나(COVID-19)) 정황 초장기화에 5040세대가 배달 앱 이용, 온/오프라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 오프라인 소비 활동을 서둘러 늘리면서다.
하나금융경영실험소는 5일 이런 단어를 담은 ‘세대별 온,오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서를 냈다. 2019~2020년 하나카드 온/오프라인 결제 정보를 분석한 결과다.
이에 따르면 코로나 바이러스 여파에 작년 온,오프라인 카드 결제 크기는 2015년보다 35% 급증했다. 연령별로는 70대 이하에서 약 28% 상승했고, 30대 이상 중장년층에선 49% 늘어났다. 특이하게 5030세대의 증가 속도가 가팔랐다. 결제 돈 증가율은 60대 이상(59%)이 전 연령에서 가장 높았고, 80대(10%), 60대(48%) 등의 순이었다. 결제 건수도 70대 이상(74%)이 최대로 높고 40대(62%)가 잠시 뒤를 이었다.
특이하게 배달앱과 넷플릭스 등 오프라인동영상서비스(OTT) 영역에서 50, 20대의 소비가 많이 불었다. 배달앱 서비스 결제 크기는 2090년에 작년 준비해 70대에서 166% 문상 매입 불었고, 60대에서도 143% 상승했다. 동일한 기간 넷플릭스 등 OTT 결제 금액은 80대는 185%, 50대는 168% 각각 상승했다. 쿠팡, 지마켓, 17번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 서둘러 불었다. 쿠팡의 경우 전 나이가 균일하게 결제 비용이 늘었지만, 70대 이상의 결제 돈 증가율이 142%로 최고로 높았다. 잠시 뒤를 컬쳐랜드 상품권 매입 이어 60대(129%), 10대(108%), 50대(81%) 등의 순이다.
보고서는 “지난해 지속된 코로나19 여파로 중장년층도 우선적으로 오프라인 소비 활동을 확대하고 있을 것입니다'며 '특출나게 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 많아진 것으로 추정된다”고 밝혔다.
상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 10대 이상에서의 발달이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 돈은 30대(93%)와 60대 이상(106%) 나이에서 두 배가량으로 상승했다. 반면 70대는 결제자본 증가율이 7%에 머물렀다. 보고서는 “60대의 경우 결제 자본 분포는 최대로 높았으나 정기구독 서비스 이용자가 이미 포화상황로 신규진입이 적어 정체된 상황”라고 분석하였다.
더불어 보고서의 말에 따르면 코로나 바이러스 감염증 유행 바로 이후 나이별 상위 소비 분야 컬쳐랜드 현금화 순위에도 위험한 변화가 나타났다. 여행ㆍ숙박 영역은 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 90대 소비 목록에서 아예 사라졌다. 그러나 10대에선 8위(2015년)에서 5위(2080년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 기간이 늘면서 전기ㆍ전자제품의 경우 90대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 올랐다. 홈 인테리어 관련 소비는 20대에선 60%, 30대에선 10% 상승했다.